常见问题

索赔时，必须从飞机或轮船的承运人或其代理人处取得延误时间及原因的书面证明作为索赔文件，连公司规定的索赔申请表格递交本公司。
合同所称的飞机或轮船：是指领有合格政府主管部门依法颁发的公共交通营运执照，以收费方式合法载客的轮船，经营固定航班的航空公司或包机公司经营的固定翼飞机，航空公司所经营的且在两个固定的商业机场之间或有营运执照的商业直升机站之间运营的直升飞机。

如果您去的是欧洲申根国家，办理旅游保险是办理签证的前提。根据欧盟理事会的规定，办理申根国家签证需先投保境外医疗保险，保险金额不少于3万欧元，一般为30万元人民币以上；二是必须是附带全球紧急救援功能的保险。俄罗斯、白俄罗斯等国家也有类似的要求。其他国家地区对保险没有特别要求，可以根据自己情况来选择。

根据保险合约的相关约定，保单的投保期限不可以修改，但是建议您可以再次投保填补您需要的日期。

我们会保障保险时间内的因旅游、洽谈公务、探亲等必须离开被保险人所在地的行为发生期间出现的意外，对于在家里、工作期间和上下班途中发生的意外不在承保范围。被保险人从事跳伞、赛车等高风险运动的根据合约不在承保范围；其他免责详见免责条款。

这是因为投保不同时间段的优惠活动不一样。一些老客户也可以通过我司发出的优惠通道得到较大折扣，而直接通过www.pingan.com投保则只能享受固定优惠，所以报价会不大一样。

您在网上下载、打印的是电子保单，具有法律效力；如果您需要报销等，那么我们也可以提供正式发票和纸质保单。

不需要重新填写。您在第二天登录我们的自助服务，填写相关信息即可找回您今天填写的保单，如果超期，在点击“继续支付”后，系统会提示自动将保险起期延迟一天，请您确认之后就可以支付了。

网销保险现在只支持网上银行支付；若公司网络无法支付，请通过家里的电脑支付，也可以请其他人帮助进行网上支付，一样有效。

如果您没能接收到反馈信息，您可以通过 “投保记录查询”来了解保费支付是否确已成功、保单是否生成：在www.pingan.com网站"投保记录查询”中，输入您投保时填写的投保人姓名、证件号码、E-mail地址三项信息，查到您的投保单：
（1）如果投保状态显示"已生成保单”并有书本样小图标，表示您已支付成功并已生成保单，您点击该小图标即显示您的电子保单，您可以打印也可以直接下载。
（2）如果确认保单已支付，但是投保状态仍然显示"未支付”，请不必担心，这是由于我们和银行之间有一个对账的时间延迟，待我司对账完毕后便会第一时间发送短信和电子邮件通知您支付成功，同时开始对约定的承保区间承担责任。

您可以通过www.pingan.com提供的网上“投保记录查询”功能，利用您投保时填写的投保人姓名、证件号码、E-mail地址，查询订单状态和投保情况。

首先要确定您所使用的银行卡是否支持“网上支付”功能，否则可能需要到相应的银行办理该业务（有的银行可以网上办理），建议可以让拥有该功能银行卡的亲戚或者朋友代为支付。具体支持付款的银行可以点击如下链接查看：http://www.pingan.com/payment/pay_explain.jsp

这是由于您在进入银行支付页面时，浏览器提示您是否安装交易签名插件时选择了“否”，您只要选择“是”就可以避免上述问题。 若安装后还是显示小红×，请重启浏览器或电脑后再次操作。

这可能是由于您安装了拦截弹出广告的软件，在进行网上投保前，请关闭拦截功能，否则，网上支付过程中有可能进入不到银行界面，并建议您使用IE6.0以上浏览器。

根据保险合约的相关约定，保单的被保险人可以修改，但不能变更，即被保险人的姓名和证件号码只能修改一项，并只能修改一次。坐席记录投保人姓名、证件号码、邮箱地址准确的三项信息，以便验证身份，转后台处理。如果您要更换本保单的被保险人，只能请您及时到平安柜台办理退保手续，重新投保。

包括但不限于申根国家。

签证保险必须符合包括3万欧元以上的健康医疗险等要求。

如果您在乘坐民航客机、商业营运的火车、轮船和以乘客身份乘坐商业营运的汽车期间遭受了意外伤害事故身故，我们将赔偿意外身故保险金；如果您在上述期间发生残疾事故，我们将根据“残疾程度与给付比例表” 向您支付意外残疾保险金。