保險合同是投保人與保險公司雙方訂定的合同,具有履行權利和承擔義務的法律關係。保險合同內容或有關事項,如有不符、錯誤或變動,投保人應辦理變更或更正,並經平安人壽公司同意,且批注於保險單上後,始生效力。
平安人壽公司會於保單續期保險費應交日前,寄發收費通知單,說明應交付保險費金額,或提醒投保人準備款項,以便客戶按照約定的交費方法及日期,交納續期保險費(第二期及以後各期的保險費)以維護保單繼續有效。
購買終身壽險、儲蓄險等主險的客戶可按照規定的條款,若已連續交費一年以上並累積有保單現金價值時,可在當時保單現金價值的百分之八十範圍內或依約向平安人壽公司申請貸款,以用於滿足個人或家庭理財一時急需,手續簡便、免抵押、免擔保。
投保人、受益人或被保險人於知悉保險事故發生後進行理賠報案,平安人壽公司審核相關資料後按保險合同所承擔的保險責任給付保險。
理賠申請免填單服務
客戶到櫃檯辦理理賠申請,無需填寫理賠申請書,只需向櫃面工作人員說明事故相關信息,由櫃面工作人員錄入打印出理賠申請書,客戶簽字即可。
壽險全國異地理賠
理賠跟著客戶走,為平安客戶提供「本地保單、異地理賠、全國通賠」的便利服務。
理賠受益客戶電話回訪
確認賠款準確到達客戶,及時瞭解理賠受益客戶服務滿意度、理賠結果滿意度以及理賠客戶的建議和意見。
住院客戶探視
對及時報案的病情較重住院客戶拜訪、慰問、附送理賠申請書、說明理賠注意事項;指導客戶就診、用藥、延長住院申請、轉診等。
賠款支付方式選擇
以客戶方便的賠款支付方式支付賠款,客戶可選擇轉帳、親自上門領取現金、委託代理人領取等方式。
理賠事項咨詢受理
回答客戶壽險理賠方面的專業問題以及理賠申請處理進程。
專人為客戶提供全年不間斷的各種保險咨詢與解答;建立投訴和追蹤的渠道,不論客戶在何時何地,都能真誠地接受批評和建議,為客戶提供更有效率的服務;主動關懷客戶,瞭解客戶的需求並收集客戶建議,提高服務品質。
95511人工呼入服務項目:
95511人工呼出服務項目:
為全面提昇平安的服務品質,進一步創建平安服務品牌,同時也為了嚴格執行保監會的一些相關要求,95511自開業至今相繼開展了部分服務回訪項目,目前主要執行的回訪項目有:
凡年齡在70週歲以下,持有平安保險個人壽險有效保單的投保人、被保險人均有資格向平安人壽保險當地機構客戶服務部申請享有急難援助服務資格,並擁有全球每週7*24小時熱線解答服務。平安人壽根據客戶的需要分別提供國內、海外二種急難援助服務。
國內急難援助服務內容
醫療咨詢、緊急代墊住院保證金、醫療監控、緊急口訊傳遞、親屬探親、醫療轉送、醫療轉送回居住地、協助送回未滿16週歲兒童、遺體運回居住地或當地安葬、出院後療養住宿、安排緊急回居住地料理直系親屬後事、安排緊急情況隨行人員額外旅行及住宿、旅行信息咨詢;
海外急難援助服務內容
旅遊前的咨詢服務、旅遊簽證及預防針疫咨詢、領使館資料、電話醫療咨詢、醫生及醫療服務機構轉介、遞送基本藥物、門診服務安排、協助提取保險索賠表格、法律團體轉介、緊急口訊傳遞、緊急翻譯援助、護照丟失援助、緊急旅行服務援助、緊急醫療轉送、醫療轉送回國、遺體運送回國或當地火化安葬、親屬探病、協助送回未滿16週歲兒童。
自1996年在同業中首創客戶服務月活動以來,平安人壽公司通過這項全國統一的大型活動,開展了百萬客戶大回訪、系列少兒比賽、客戶座談會、客戶遊園會等系列活動。客戶通過業務員回訪或參加公司組織的活動,既享受了公司的超值服務,又加深了對公司的理解,同時,活動的開展也讓更多的人瞭解保險。客戶服務節活動獲得了客戶和社會的廣泛好評,宣傳了平安「真情回饋、愛在平安」的良好公益形象,被國內同業競相效仿。